엘루엔에스테틱 천안점 인증

천안점 환불 및 결제 관련하여
고객님의 혼선을 방지하기 위해 사실관계를 안내드립니다.


⚠️ 공지하단 이미지 첨부자료 정독 부탁드립니다.

1️⃣ 결제 및 사업 운영 주체

천안점의 모든 운영 및 결제 권한은
기존 운영자에게 귀속되어 있었습니다.

✔ 사업자등록 명의 : 신혜수
✔ 사업자 통장 명의 : 신혜수
✔ 카드 가맹점 명의 : 신혜수
✔ 결제·정산 관리 주체 : 신혜수

본사는 해당 계좌 및 결제 시스템에 대한 접근 권한이 없으며,
직접 환불 처리가 불가능한 구조입니다.


2️⃣ 계약 해지 및 본사 입장

천안점은 위탁운영계약서상
계약 즉시 해지 사유에 해당하는 중대한 위반으로
계약이 해지되었습니다.

이에 따라 계약서 규정에 의거하여
본사는 해당 매장 운영 및 환불에 대한 법적 책임이 없습니다.

또한 본사 역시 미정산된 대금이 상당 부분 존재하여
동일한 피해를 입은 당사자입니다.


3️⃣ 환불 관련 사실관계

본사는 고객 환불 및 정산을 위해
기존 운영자에게 통장 및 시스템 접근을 요청하였으나,

2026년 2월 5일 기준
해당 요청에 대해 협조를 거부한 사실이 확인되었습니다.

따라서
“본사가 결제 주체여서 환불이 불가하다”는
기존 운영자의 주장은
사실이 아님을 명확히 알려드립니다.


4️⃣ 결제 수단별 환불 방법 안내

✔ 카드결제 / 할부결제 고객님
카드사 고객센터에 아래 사유로 민원 접수를 권장드립니다.

▶ 영업 종료로 인한 잔여 회차 미이행 및 환불 거부

카드사를 통해
결제 취소, 할부 중단, 환급 조치가 가능합니다.

✔ 계좌이체 / 현금결제 고객님
아래 절차를 통해 법적 ...

엘루엔 천안점은
반복적인 계약 위반에 따른 즉시 계약 해지 사유 발생으로,
2026년 2월 5일부로 본사와의 위탁운영 계약이 종료되었습니다.

기존 천안점 영업장은
엘루엔 본사 대표자에게 귀속되어,
해당 장소에서는 더 이상 운영이 불가합니다.

또한, 계약서상 경업금지 조항에 따라
본사 승인 없이 기존 운영자는
동일·유사 영업 행위는 제한됩니다.

현재 이루어지고 있는 모든 운영·예약·환불·안내·처리는
기존 운영자 책임 사항으로,
계약에 따라
본사는 일체 개입하지 않음을 알려드리며
불편을 겪으셨을 고객님들께 유감의 말씀을 드립니다.

따라서 기존 회원권 및 케어 이용은 현재 불가한 상태이며,
해당 영업장은 빠른 시일 내 매매 및 정리 절차가 진행될 예정이며,
본사 승인 없이 해당 장소에서 제공되는
모든 서비스 이용 시,
고객님께도 불이익이 발생할 수 있음을 알려드립니다.

기존 회원권 및 티켓 관련 사항은
해당 채널 홈 > 전화하기 탭에 표기된 연락처를 통해
기존 운영자 측으로 개별 문의 및 조치를 신속히
받으시기를 권장드립니다.

본사 승인 없이 운영되는 채널 및 안내 혹은
결제 유도에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

불미스러운 소식 전해드려 대단히 죄송합니다.

/ 추가 1

현재 기존운영자의 주장 :
본사가 모든 결제시스템 권한이 있어서 환불을 못해준다고
주장하고 있으나 이는 사실이 아님을 알려드립니다.

본사측 또한 기존운영자에게 정산받지 못한 금액이 있으며,
기존운영자 명의로 된 사업자 통장
Otp, 모든 결제권한은
기존운영자로 부터 차단된 상황입니다.

이에따라 본사측은 기존운영자에게
...

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